Pytania i odpowiedzi

FAQ to najczęściej zadawane pytania związane z kontem Inteligo. Aby odnajdywanie interesujących Cię informacji nie sprawiało Ci problemów, wszystkie pytania zostały poszeregowane tematycznie. Wybierz jedną z dostępnych kategorii pytań.

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.

  1. Do kogo kierowane jest ubezpieczenie Wojażer?

    Ubezpieczenie przeznaczone jest dla osób, które wyjeżdżają za granicę w celach turystycznych albo rekreacyjnego uprawiania narciarstwa/snowboardu, uprawiania sportu wyczynowo, uprawiania sportów wysokiego ryzyka, a także podjęcia pracy zarobkowej (umysłowej, fizycznej), nauki oraz udziału w konferencjach, sympozjach, wystawach, itp.

  2. Na jaki okres można zawrzeć umowę ubezpieczenia?

    Umowę ubezpieczenia można zawrzeć na okres od 1 dnia do 1 roku.

  3. Jaki jest zakres odpowiedzialności PZU SA w ubezpieczeniu Wojażer?

    PZU SA udziela ochrony ubezpieczeniowej w zakresie obejmującym koszty leczenia nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku zaistniałego podczas podróży zagranicznej ubezpieczonego oraz usługi assistance Standard albo Lux. Za opłatą dodatkowej składki ubezpieczenie może zostać rozszerzone o ubezpieczenie:

    • trwałych następstw nieszczęśliwych wypadków,
    • bagażu podróżnego,
    • odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym.
  4. Czy wyjazd inny niż turystyczny objęty jest ochroną PZU SA w ramach składki podstawowej?

    Ochrona PZU SA udzielana w ramach składki podstawowej obejmuje wyjazdy: turystyczny,
    w celu wykonywania pracy umysłowej, pobierania nauki, udziału w konferencjach, sympozjach, wystawach. Natomiast w przypadku wyjazdu za granicę w celu:

    • rekreacyjnego uprawiania narciarstwa/snowboardu,
    • wyczynowego uprawiania sportu,
    • uprawiania sportów wysokiego ryzyka,
    • wykonywania pracy fizycznej za granicą,

    ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest pod warunkiem włączenia tych ryzyk do umowy ubezpieczenia na wniosek klienta i opłaty dodatkowej składki.

  5. Co oznacza wyczynowe uprawianie sportu?

    Wyczynowe uprawianie sportu to forma aktywności fizycznej polegająca na uprawianiu dyscyplin sportu w celu uzyskania, w drodze rywalizacji, maksymalnych wyników sportowych przez osoby będące członkami wszelkiego rodzaju klubów, związków i organizacji sportowych.

  6. Które sporty są sportami wysokiego ryzyka?

    Do tej grupy zaliczamy wyczynowe lub amatorskie uprawianie sportów motorowych
    i motorowodnych, lotniczych, alpinizmu, speleologii, wspinaczki skalnej, trekingu, nurkowanie z aparatem oddechowym, skoki bungee oraz uczestniczenie w wyprawach do miejsc charakteryzujących się ekstremalnymi warunkami klimatycznymi lub przyrodniczymi.

  7. W Ogólnych warunkach ubezpieczeń jest mowa o innych jeszcze ryzykach lub wariantach ubezpieczeń. Dlaczego nie są one oferowane posiadaczom kont Inteligo?

    Ze względu na procedury związane z zawarciem umowy ubezpieczenia, których nie można wykonać bez konieczności kontaktu z agentem PZU SA - poniżej opisane opcje nie są oferowane posiadaczom kont Inteligo:

    • rozszerzenie umowy ubezpieczenia o koszty odwołania uczestnictwa w zagranicznej imprezie turystycznej albo wcześniejszego z niej powrotu,
    • włączenie do umowy kosztów leczenia w związku z zaostrzeniem albo powikłaniami choroby przewlekłej,
    • rozszerzenie umowy ubezpieczenia o ryzyka wynikające z działań wojennych oraz aktów terroryzmu,
    • usługi assistance Business,
    • możliwość zawarcia ubezpieczenia w formie zbiorowej.
  8. Które kraje wchodzą w zakres strefy I, czyli: państwa europejskie łącznie z krajami basenu Morza Śródziemnego?

    Kraje europejskie zgodnie z definicją geograficzną mają swoją granicę na górach Ural. Kraje basenu Morza Śródziemnego definiowane dla potrzeb ubezpieczenia to te, które terytorialnie przylegają do wybrzeża Morza Śródziemnego.

  9. Co gwarantują poszczególne ubezpieczenia w ramach Wojażera?
    • Pomoc medyczna i assistance.
      Ubezpieczonemu, który w okresie podróży zagranicznej uległ nieszczęśliwemu wypadkowi lub nagle zachorował PZU SA zapewnia pokrycie kosztów leczenia (ambulatoryjnego i szpitalnego) oraz organizację i pokrycie kosztów usług assistance w zakresie wybranym przez Ubezpieczonego.

    • Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków.
      Ubezpieczonemu, który w następstwie nieszczęśliwego wypadku dozna 100 % trwałego uszczerbku na zdrowiu przysługuje świadczenie w pełnej wysokości sumy ubezpieczenia, a w razie częściowego uszczerbku taki procent sumy ubezpieczenia, w jakim ubezpieczony doznał trwałego uszczerbku. W razie śmierci ubezpieczonego zaistniałej w wyniku nieszczęśliwego wypadku świadczenie wypłacane jest w pełnej wysokości.

    • Ubezpieczenie bagażu podróżnego.
      PZU SA odpowiada za bagaż podróżny, który został utracony, zniszczony lub uszkodzony wskutek np. pożaru, huraganu i innych czynników zewnętrznych, zniszczenia lub uszkodzenia w czasie akcji ratowniczej, wypadku w komunikacji lądowej, wodnej lub powietrznej, kradzieży z włamaniem lub rozboju.

    • Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej podczas podróży zagranicznej.
      W ramach tego ubezpieczenia PZU SA udziela ochrony ubezpieczeniowej osobie fizycznej w przypadku, gdy w trakcie podróży zagranicznej w następstwie czynu niedozwolonego Ubezpieczonego lub osoby za którą Ubezpieczony jest odpowiedzialny, została wyrządzona szkoda osobie trzeciej poprzez spowodowanie śmierci, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia - szkoda na osobie albo uszkodzenia lub zniszczenie mienia - szkoda rzeczowa i Ubezpieczony zobowiązany jest do jej naprawienia.
  10. Jakie usługi zawiera assistance Standard?

    W ramach assistance Standard PZU SA gwarantuje organizację i pokrycie następujących usług:

    • pomoc medyczna w przypadku wypadku
    • pomoc medyczna w przypadku nagłego zachorowania
    • transport ubezpieczonego do RP
    • pokrycie kosztów poszukiwania
    • pokrycie kosztów ratownictwa
    • informacja przed podróżą
    • przekazywanie wiadomości poprzez Centrum Alarmowe PZU.
  11. Jakie usługi zawiera assistance Lux?

    W ramach assistance Lux, oprócz usług określonych w opcji assistance Standard, gwarantuje dodatkowo:

    • transport osób bliskich lub osoby towarzyszącej w podróży
    • opiekę nad niepełnoletnimi dziećmi
    • pożyczkę na kaucję
    • pomoc prawną
    • pokrycie kosztów hotelu dla towarzyszącej osoby bliskiej lub innej ubezpieczonej osoby towarzyszącej ubezpieczonemu w podróży
    • wcześniejszy powrót ubezpieczonego do kraju
    • wizytę bliskiej osoby
    • kontynuację podróży
    • zmiennika kierowcy
    • pomoc w razie kradzieży lub zaginięcia kart kredytowych lub dokumentów niezbędnych w podróży.
  12. Jakie są sumy ubezpieczenia dla poszczególnych zakresów ubezpieczenia?

    Sumę ubezpieczenia/gwarancyjną, w zależności od własnych potrzeb, wybiera ubezpieczający i może ona wynosić:

    • koszty leczenia i usługa assistance Standard/Lux: od 500 euro do 100 000 euro,
    • trwałe następstwa nieszczęśliwych wypadków: równowartość w złotych 500 euro, 1 000 euro, 2 000 euro, 3 000 euro albo 4000 euro,
    • bagaż podróżny: równowartość w złotych 150 euro, 300 euro, 500 euro albo 1000 euro,
    • odpowiedzialności cywilnej: 20 000 euro, 50 000 euro, 80 000 euro, 100 000 euro albo 140 000 euro. Odpowiedzialność za szkody rzeczowe wynosi 10 % sumy gwarancyjnej ustalonej dla OC na osobie.

    Suma ubezpieczenia kosztów leczenia odnosi się do jednego zdarzenia, z wyjątkiem kosztów leczenia stomatologicznego określonego limitem 100 euro za wszystkie zdarzenia zaistniałe w trakcie trwania umowy ubezpieczenia.

    Usługi assistance świadczone są do wysokości limitów określonych w OWU. W gwarancjach innych niż koszty leczenia - każda wypłata świadczeń/odszkodowań powoduje pomniejszenie sumy ubezpieczenia/gwarancyjnej.

  13. Jak uzyskać świadczenia?

    W razie wystąpienia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia, tj. konieczności skorzystania z pomocy medycznej lub innych usług gwarantowanych w umowie oraz pokrycia ich kosztów, ubezpieczony (lub w jego imieniu inna osoba) zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić telefonicznie lub faksem prośbę o pomoc do Centrum Alarmowego PZU z siedzibą w Warszawie (Centrum Alarmowe PZU, ul. Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa) tel.: +48 22 566 55 44; faks: 48 22 522 25 10. Centrum Alarmowe PZU zapewnia obsługę klientów w języku polskim, a rozmowa odbywa się na koszt Centrum Alarmowego.

  14. Jak można odstąpić od umowy ubezpieczenia?

    Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia, w terminie 30 dni. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki za okres, w jakim PZU SA udzielał ochrony ubezpieczeniowej. W tym przypadku nie stosuje się potrącenia składki.
    Ubezpieczający może odstąpić od zawartej umowy ubezpieczenia, niezależnie od okresu na jaki została zawarta, jeżeli odstąpienie następuje przed rozpoczęciem okresu ochrony ubezpieczeniowej określonym w polisie. Potrąca się wtedy 10 % zwracanej składki, przy czym zwrotu dokonuje się w złotych stanowiących równowartość euro przy zastosowaniu kursu obowiązującego w dniu opłacania składki.

    Odstąpić od umowy można poprzez zgłoszenie odpowiedniego wniosku w dowolnym Inspektoracie PZU SA.